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Plongez dans l'univers des médias sociaux

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Nous allons parler ici de la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques et pièges à éviter, la publicité sur les réseaux sociaux et les outils de mesure de votre performance.

Nous allons parler ici de la gestion de votre présence sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques et pièges à éviter, la publicité sur les réseaux sociaux et les outils de mesure de votre performance.

Cours 4 sur 4

Les pièges à éviter sur les réseaux sociaux

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Voir le texte de la vidéo

Bonjour ! Vous commencez à bien comprendre l'univers des médias sociaux ? Maintenant que vous êtes opérationnel, regardez cette vidéo pour découvrir les pièges susceptibles d'être contre-productifs, voire de nuire à votre activité. Parmi ces erreurs : publier des messages publicitaires ennuyeux et répétitifs, ne poster que tous les trois mois ou, à l'inverse, se laisser dépasser en postant bien trop souvent.
Prêt à découvrir les pièges à éviter absolument ?
Première règle des réseaux sociaux : tout ne tourne pas autour de vous.

Les gens se connectent pour partager des nouvelles, des conseils et des vidéos de chats amusantes. Ils n'ont pas envie d'écouter vos discours commerciaux – et les marques qui n'ont rien d'autre à dire ont tendance à lasser rapidement, et donc à être ignorées.

Si vous êtes entrepreneur, n'oubliez pas que toute personne qui vous suit sur les réseaux sociaux s'intéresse déjà à vous. Inutile d'en faire trop. Contentez-vous de leur offrir une expérience plaisante et de conserver leur attention.

Alors, si vous êtes le propriétaire de la boutique vintage dont nous parlions tout à l'heure, informez simplement vos abonnés de vos nouveaux articles, des prochains arrivages et de votre façon de travailler. Vous n'avez pas besoin de reproduire les pages de vos produits pour essayer de forcer les ventes.



Les internautes ne veulent pas que leur flux soit envahi par des messages agressifs et à sens unique. Ils veulent une relation à deux sens. Ils veulent se sentir écoutés.

Veillez à assurer un suivi en ligne des commentaires de votre réseau, et élaborez une stratégie de réponse.

Soyez compréhensif, prévenant, mais surtout cohérent. Donnez suite aux réclamations et donnez aux gens les informations qu'ils demandent. Un commentaire négatif n'est pas forcément une catastrophe. Au contraire, ce sera peut-être l'occasion de montrer à vos clients – et aux autres – que vous avez vraiment à cœur de les aider.

Erreur suivante : se disperser sur les réseaux sociaux. Il existe tellement de réseaux que les occasions de parler à vos clients sont presque illimitées. Mais ces discussions prennent du temps...

Si vous ne faites pas attention, vous serez rapidement dépassé en essayant de gérer trop de sites en même temps. Concentrez-vous sur les plus importants, et occupez-vous des autres quand l'occasion s'y prête et que vous avez le temps.

Avez-vous déjà consulté la page d'une marque ou d'un produit qui vous intéresse sur les réseaux sociaux, et découvert qu'aucune actualité n'avait été postée depuis des mois ? Encore un piège à éviter.

Les gens se demandent s'il s'y passe vraiment quelque chose, voire si le gérant a mis la clé sous la porte. Les entreprises prospères, innovantes et intéressantes ont beaucoup à dire. Les sociétés ennuyeuses et inertes communiquent beaucoup moins.

À quelle catégorie préférez-vous appartenir ?
Dernier point : il est indispensable de mesurer les conséquences de vos efforts sur votre activité. À l'aide des réseaux sociaux et des outils d'analyse d'audience disponibles, vous pourrez constater directement les retombées de votre présence sur les réseaux sociaux sur vos résultats financiers, et découvrir lesquels ont le plus d'impact.

Éviter que votre expérience sur les réseaux sociaux ne se transforme en catastrophe, ce n'est pas bien compliqué.

Restez vous-même, répondez aux commentaires, concentrez-vous sur les sites les plus pertinents, faites preuve de cohérence et mesurez vos résultats. En suivant ces quelques conseils, vos efforts seront couronnés de succès.

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Points clés 3'

Si les médias sociaux peuvent être des outils puissants, ils peuvent aussi nuire à votre entreprise. Vous allez découvrir les écueils à éviter, comme par exemple :

  • publier du contenu ennuyeux à mourir,
  • poster du contenu en pilotage automatique,
  • trop vous disperser.

Points clés
Si les médias sociaux peuvent être des outils puissants, ils peuvent aussi nuire à votre entreprise. Vous allez découvrir les écueils à éviter, comme par exemple :
  • publier du contenu ennuyeux à mourir,
  • poster du contenu en pilotage automatique,
  • trop vous disperser.
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