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Développez vos relations clients tout en convertissant de nouveaux prospects grâce à l'e-mail marketing.

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Cours 1 sur 4

Les bases de l'e-mail marketing

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Bonjour !

Aujourd'hui, nous croulons sous le choix des produits. Si vous voulez marquer l'esprit de vos clients, essayez l'e-mail marketing.

L'e-mail marketing enrichit véritablement vos autres activités de marketing numérique. Pourquoi ? Il construit de la fidélité et de l'engagement client sans se ruiner. Et il fonctionne bien sur mobile.

Dans cette vidéo, nous allons vous montrer comment développer une liste de contacts et parler à des publics différents en fonction de leurs centres d'intérêt. Nous discuterons également de la façon dont l'e-mail marketing vous aide à construire des relations avec les consommateurs.

Comme pour toute opération marketing, la première étape de l'e-mail marketing devrait consister à vous fixer des objectifs.

Voulez-vous utiliser l'e-mail pour présenter des produits et services et faire venir plus de visiteurs sur votre site Web ? Voulez-vous utiliser l'e-mail pour améliorer vos résultats commerciaux comme la distribution d'un coupon qui apporte au moins 10 ventes ?
Quels que soient vos objectifs, un bon point de départ consiste à établir la liste des personnes qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise.

Alors comment trouver ces personnes et obtenir leurs adresses e-mail ? Commencez par leur demander.

Mettons que vous êtes propriétaire d'un magasin de fournitures pour animaux de compagnie. Lorsque vous tchattez avec des clients, proposez de leur envoyer des bons de réductions et des offres spéciales s'ils vous communiquent une adresse e-mail. Si vous avez un site Web, vous pouvez inclure un formulaire et encourager les visiteurs à s'abonner en ligne.

Gardez à l'esprit que les gens doivent vous donner la permission de collecter leurs données à caractère personnel (tels que leurs noms, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) afin de leur envoyer des e-mails à caractère commercial et que de nombreux pays ont des lois qui exigent d’obtenir le consentement des personnes avant de collecter des informations et de les contacter. Veillez à bien vous renseigner sur vos obligations légales, en consultant par exemple le site Internet de l’autorité de protection des données à caractère personnel de votre pays.



Super. Maintenant vous avez commencé à établir une liste des personnes qui veulent recevoir vos e-mails.
Réfléchissons aux différentes façons dont l'e-mail marketing peut vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.
Vous ne voulez pas noyer vos clients avec trop de contenu dans un e-mail ou avec des e-mails envoyés trop fréquemment. Commencez par un amical "bonjour" et une introduction. Ensuite, vous pouvez communiquer des informations sur votre boutique et les lignes de produits que vous vendez. À ce stade, vous pouvez leur poser une ou deux questions pour préciser un peu leurs centres d'intérêt. (Vous ne voulez pas envoyer à des amoureux des chiens des coupons de réduction sur de la nourriture pour chats).

Puis, lorsque vous avez des informations sur vos clients, vous pouvez envoyer des offres spécifiques ou du contenu susceptible de les intéresser. Par exemple, si vous savez qu'un groupe de ces clients a récemment acheté de la nourriture pour chien, vous pourriez présenter vos jouets, colliers et laisses pour chien qui ont le plus de succès.

N'oubliez pas d'inclure des informations utiles et des offres pertinentes comme des conseils pour le dressage de chien ou un coupon pour des friandises pour chien.



Pendant que vous informez vos clients sur votre activité, vous pouvez utiliser les e-mails marketing pour en savoir également plus sur eux.

Demandez à vos abonnés s'ils souhaitent recevoir des informations sur d'autres produits ou services. Puis découvrez sous quelle forme ils préfèrent recevoir vos nouvelles.

Par exemple, veulent-ils recevoir des e-mails toutes les semaines ou tous les mois ? Enregistrez ce que vous apprenez dans votre base de données de contacts e-mail pour vos futures campagnes d'e-mailing.
Qu'en est-il des personnes qui sont sur votre liste de contacts depuis longtemps ? Ces clients fidèles sont réellement importants pour votre entreprise. Et c'est une bonne idée de construire une relation positive et durable avec eux. Alors comment pourriez-vous faire ?

Eh bien, les gens apprécient que l'on anticipe leurs besoins. Mettons que certains clients ont commandé dans le passé un traitement contre les puces et les tiques sur votre site. L'été approche et la chaleur s'accompagne souvent de minuscules parasites qui peuvent déranger vos amis à poil.

Donc vous préparez un e-mail avec des conseils pour éloigner tiques et puces de votre maison et de votre animal préféré. Et vous pouvez inclure une remise de 20% pour les commandes de pré-saison de leur marque préférée.

Ou, de temps en temps, vous pouvez envoyer à vos fidèles propriétaires de chats une petite sélection des plus drôles vidéos de chat sur Internet.

En rendant votre contenu divertissant et utile, vos abonnés apprécieront vos e-mails et vous resterez probablement leur choix préféré lorsqu'ils seront prêts à acheter.
Enfin, vous pouvez utiliser l'e-mail pour demander à vos contacts leurs réactions à propos de leur expérience d'achat ou de l’assistance client puis leur répondre directement.

En sachant ce qui s'est bien ou mal passé, vous pouvez apporter des solutions à leurs problèmes ou simplement les remercier d'être vos clients.
Et voilà. L'e-mail marketing est un formidable moyen pour vous de développer des relations avec des clients potentiels ou existants.

En identifiant vos différents publics, vous pouvez personnaliser les communications en fonction de leurs intérêts particuliers. En offrant un contenu utile et engageant, vous pouvez construire de la fidélité au fil du temps. Une solide base de clientèle aidera votre entreprise à se développer.

Si vous voulez en savoir plus sur l'e-mail marketing, nous avons encore beaucoup de choses à vous raconter. Nous traiterons des différents services d'e-mail marketing et de leurs caractéristiques spécifiques. Nous vous montrerons aussi comment écrire un e-mail qui établira un lien avec vos clients.

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Points clés 6'

Adresser des e-mails et des offres spéciales aux clients peut jouer un rôle clé dans votre stratégie marketing globale, et vous permettre d'établir et de renforcer vos relations avec eux. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons :

  • comment développer une liste de contacts,
  • comment cibler un public spécifique en fonction de ses centres d'intérêt,
  • comment construire une relation durable avec les clients.

Points clés
Adresser des e-mails et des offres spéciales aux clients peut jouer un rôle clé dans votre stratégie marketing globale, et vous permettre d'établir et de renforcer vos relations avec eux. Dans cette vidéo, nous vous expliquerons :
  • comment développer une liste de contacts,
  • comment cibler un public spécifique en fonction de ses centres d'intérêt,
  • comment construire une relation durable avec les clients.
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