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Créez une expérience d'e-commerce réussie

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Bonjour !

Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne et vos clients effectuent des achats directement depuis votre site Web. Félicitations. Mais vos clients sont-ils vraiment satisfaits ? L'expérience d'achat et le processus de paiement sont-ils parfaitement fluides ?

Nous allons voir comment utiliser l'analyse d'audience pour améliorer continuellement l'expérience e-commerce de vos clients. Nous découvrirons comment optimiser l'expérience client en fonction des appareils, améliorer la navigation et la recherche, et optimiser vos pages produits. Pour finir, nous verrons comment utiliser les comptes clients pour améliorer le processus de paiement.
Pour optimiser l'expérience e-commerce, il faut d'abord veiller au bon déroulement du processus d'achat, en fonction des appareils que vos clients sont susceptibles d'utiliser. En plus des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau, s'ajoutent aujourd'hui tout un éventail de téléphones mobiles et tablettes.

Imaginons qu'en consultant vos rapports d'analyse, vous constatiez que beaucoup de gens visitent votre site à partir de leur mobile, mais qu'ils effectuent rarement un achat. C'est peut-être le signe que les acheteurs potentiels utilisant les mobiles et tablettes ne peuvent pas afficher correctement vos pages de produits, ou passer facilement les étapes du processus d'achat. Vous avez donc des progrès à faire.

La mise en place d'un site web "adaptatif", de conception communément connue sous le nom de " responsive design " est une excellente solution pour votre site Web. Ce type de conception peut s'adapter à différentes tailles d'écran. Une autre solution consiste à créer un site dédié aux mobiles afin de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible sur les smartphones.
Bien, maintenant que votre site est compatible avec tout type d'appareil, voici une autre façon d'améliorer l'expérience d'achat. Imaginons que l'analyse d'audience indique que beaucoup de gens visitent votre page d'accueil, sans toutefois continuer la visite, ni consulter vos produits.

Votre objectif est de permettre aux visiteurs de parcourir plus facilement vos contenus et de les aider à trouver ce qu'ils cherchent. Pour cela, il vous faut un système de navigation simple et facile pour vos clients. Les catégories et sous-catégories sont très utiles, et vous permettront de structurer votre catalogue de produits comme vous le souhaitez.
Imaginons que vous soyez fabricant de meubles. Vous pourriez commencer par définir des grandes catégories correspondant, par exemple, aux différentes pièces de la maison. Ensuite, vous pourriez ajouter des sous-catégories de meubles dans chaque catégorie, par exemple " cadres de lit ", " bureaux " ou " tables de salle à manger ".
Quelle est la meilleure façon de le faire ? La réponse est simple : faites ce que vos clients préfèrent. Vous pouvez réaliser des tests pour voir comment vos visiteurs réagissent à différentes structures, ou plus simplement interroger vos amis, votre famille et quelques clients fiables sur qui vous pouvez compter.
Quelle que soit la structure de navigation que vous choisirez pour votre site, il y aura toujours des internautes qui préfèreront faire une recherche spécifique plutôt que de parcourir les différentes catégories et sous-catégories. C'est pourquoi il est judicieux de proposer les deux options en intégrant une fonction de recherche à votre site.
Vos pages de produits peuvent également optimiser efficacement l'expérience d'achat. Que faire si vous constatez que beaucoup de gens visitent vos pages de produits sans ajouter d'articles à leur panier ?

Vous pourriez ajouter une vidéo mettant en scène un artisan ou une galerie de photos permettant aux clients de visualiser un meuble spécifique sous différents angles. Veillez cependant à ce que ces photos soient de qualité professionnelle, et se chargent rapidement.

Vous pouvez également rédiger des descriptions détaillées, en vous concentrant sur les critères importants qui mettront le client en confiance pour passer à l'achat.
Le dernier point que nous verrons concerne la façon d'optimiser l'expérience d'e-commerce en utilisant les comptes clients.

En consultant vos rapports d'analyse, vous remarquerez peut-être que les clients consultent les contenus de votre site et ajoutent des produits à leur panier, mais s'en vont avant d'avoir terminé leur achat. En encourageant les clients à créer un compte, vous pouvez simplifier le processus d'achat et limiter ce type d'abandon.

Lorsqu'un client finalise un achat en ligne, vous pouvez l'inviter à enregistrer ses informations de livraison, de facturation et de paiement sur votre site en créant un compte. Les futurs achats seront ainsi facilités.
Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous pouvez également utiliser l'historique d'achats, les dernières recherches et les produits récemment consultés par vos clients, pour leur recommander des articles spécifiques, susceptibles de les intéresser. Par exemple, si un client vient d'acheter une table de salle à manger, vous pouvez lui recommander la collection de chaises assortie.

Et bien sûr, vous pouvez toujours récompenser la fidélité de vos clients en leur proposant des offres et des réductions spécialement adaptées à leur profil : de nombreuses solutions d'e-commerce offrent ces fonctionnalités par défaut.
Pour résumer, l'optimisation du e-commerce est un processus continu, et exigeant une expérience client adaptée d'un appareil à l'autre. Il faut également une organisation pertinente du site Web, et un processus d'achat fluide, utilisant notamment les informations des comptes clients.

Cette approche vous permettra d'offrir à vos clients actuels et futurs le meilleur service possible.

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Points clés 6'

Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce, votre mission suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire en sorte que plus de gens utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le processus de paiement, il existe de nombreux moyens d'améliorer votre site pour vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment utiliser les outils d'analyse pour optimiser :

  • votre site pour toutes sortes d'appareils,
  • la navigation et la recherche,
  • les pages de produits,
  • le paiement, en utilisant des comptes clients.

Points clés
Une fois que vous avez fait vos premiers pas dans le monde de l'e-commerce, votre mission suivante est d'améliorer l'expérience d'achat. Qu'il s'agisse de faire en sorte que plus de gens utilisent votre panier en ligne ou de simplifier le processus de paiement, il existe de nombreux moyens d'améliorer votre site pour vos visiteurs. Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer comment utiliser les outils d'analyse pour optimiser :
  • votre site pour toutes sortes d'appareils,
  • la navigation et la recherche,
  • les pages de produits,
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