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Développez-vous à l'international

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Bonjour ! Dans cette vidéo, nous allons vous expliquer le processus des livraisons internationales de produits, comment choisir vos partenaires de livraison et l'importance du service après-vente et de l'assistance.

Si vous avez déjà fait des achats en ligne, vous avez fait l'expérience de la livraison de produits – ou de l'exécution de commandes. Il suffit de consulter un site Web, de choisir un produit et de fournir vos informations de paiement et de livraison. Ça, c'est le point de vue du client. Ensuite, vous n'avez plus qu'à attendre votre commande. Si vous avez le moindre problème après la livraison, vous contactez l'entreprise.

Si vous avez une société qui s'ouvre à l'international, vous suivrez un processus similaire. Mais vous devrez gérer le passage des frontières, les changements de devises, les éventuels retours et le service client.

Imaginez que vous commandiez un produit auprès d'une société située à l'étranger, et que vous receviez le mauvais article. Qu'est-ce qui se passera si vous ne pouvez pas communiquer avec la société, ou si vous ne pouvez pas retourner l'article dans le pays d'où il vient ?

Vous ne serez pas du tout satisfait.

En tant que gérant d'entreprise, vous pouvez éviter ce scénario en vous préparant correctement. Voyons quelques éléments à prendre en compte quand on livre à l'international.
Disons que vous êtes le propriétaire d'une boutique de disques vinyles. La nouvelle réédition de l'album "Revolver" des Beatles a tellement de succès que les commandes ont explosé.

Jetons un coup d’œil à votre processus de stock et de chaîne d'approvisionnement. Vous devez suivre la demande et vous assurer d'avoir suffisamment d'articles en stock pour pouvoir satisfaire les commandes.
Une fois vos commandes reçues, vous devez les envoyer rapidement, en fonction des dates de livraison communiquées à vos clients.

Avez-vous réfléchi à votre capacité à expédier vos produits, au temps et aux coûts que cela implique ? Expédier des produits à l'international implique des coûts supplémentaires que vous devez prendre en compte dans votre modèle tarifaire.

Parlons maintenant de vos partenaires de livraison. Toutes les sociétés de livraison n'ont pas accès à tous les marchés. Vous devez donc vous associer à une société ou une agence transfrontalière fiable.

Certaines ont un accès privilégié à certains marchés, et sont en mesure de collecter et payer pour vous les taxes d'importation et de douane.

Votre société de livraison (vous pouvez en avoir plusieurs si nécessaire) peut aussi vous conseiller sur l'emballage et l'étiquetage des produits expédiés à l'étranger.

Veillez à explorer toutes les options. Des partenaires de livraison fiables peuvent vraiment contribuer à votre succès en expédiant et livrant vos commandes correctement et rapidement.
Même quand un client a bien reçu sa commande, votre travail n'est pas terminé. Cette période après-vente peut être déterminante pour votre société, car votre but est de faire d'un client occasionnel un acheteur régulier et fidèle.

Qu'est-ce qui se passe si vos clients étrangers ont besoin de retourner ou d'échanger leur achat ? Comment allez-vous gérer les échanges ? Comment allez-vous effectuer les remboursements ? Vous devez absolument informer clairement vos clients à l'avance de vos règles et procédures en matière d'échanges et de remboursements.

Où que vous vous trouviez, vos clients exigent de vous un service rapide et amical. Vous pouvez fournir une assistance en ligne ou par téléphone. Dans tous les cas, vos clients doivent pouvoir vous contacter directement.

Quand vous mettrez au point vos procédures, pensez non seulement aux différences linguistiques, mais aussi aux éventuelles différences culturelles. Vous fournirez ainsi le meilleur service client possible, pendant et après la vente.
En résumé :

Avant de proposer des livraisons à l'international, réfléchissez à votre stock, à votre chaîne d'approvisionnement, aux expéditions transfrontalières et au service client – quel que soit l'endroit où se trouvent les acheteurs.

Si vous prenez le temps d'adapter correctement vos procédures, vous serez en bonne voie.

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Points clés 4'

Tout votre système doit être configuré pour accepter des commandes internationales. Mais pouvez-vous livrer vos produits de façon précise et en temps voulu ? Qu'en est-il du service client et de l'assistance ? Avez-vous la capacité de gérer les remboursements et les échanges au-delà des frontières ? Dans cette vidéo, nous aborderons :

  • les processus à l’œuvre dans les livraisons,
  • comment choisir des partenaires et des services de livraison fiables,
  • le service après-vente et l'assistance au client.

Points clés
Tout votre système doit être configuré pour accepter des commandes internationales. Mais pouvez-vous livrer vos produits de façon précise et en temps voulu ? Qu'en est-il du service client et de l'assistance ? Avez-vous la capacité de gérer les remboursements et les échanges au-delà des frontières ? Dans cette vidéo, nous aborderons :
  • les processus à l’œuvre dans les livraisons,
  • comment choisir des partenaires et des services de livraison fiables,
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